Question 1

Brauche ich einen Verbrauchs- oder einen Bedarfsausweis?

Accepted Answer

Der Verbrauchsausweis beruht auf Ihren tatsächlichen Heiz- und ggf. Warmwasserverbräuchen der letzten drei Jahre. Der Bedarfsausweis bewertet stattdessen die Bauteile und die Anlagentechnik Ihres Gebäudes — unabhängig vom Verhalten der Bewohner. Für bestimmte Wohngebäude ist der Bedarfsausweis gesetzlich vorgeschrieben (siehe nächste Frage); ansonsten können Sie meist frei wählen. Die Vergleichstabelle auf der Startseite und die jeweilige Produktseite helfen bei der Entscheidung.

Question 2

Reicht der Verbrauchsausweis für mein Gebäude?

Accepted Answer

Für Wohngebäude mit fünf oder mehr Wohnungen ist der Verbrauchsausweis immer zulässig. Bei einem bis vier Wohnungen kommt es auf das Gebäude an: Wurde der Bauantrag vor dem 1. November 1977 gestellt und wurde das Gebäude nicht mindestens auf das Niveau der Wärmeschutzverordnung 1977 modernisiert, schreibt das Gesetz den Bedarfsausweis vor. In allen anderen Fällen dürfen Sie frei wählen — im Zweifel prüft der Eignungs-Check auf der Startseite und auf dieser Produktseite das in vier Fragen für Sie.

Question 3

Wann ist der Bedarfsausweis Pflicht?

Accepted Answer

Für Wohngebäude mit bis zu vier Wohnungen und einem Bauantrag vor dem 1. November 1977 ist der Bedarfsausweis Pflicht, wenn das Gebäude nicht mindestens auf das Anforderungsniveau der Wärmeschutzverordnung 1977 modernisiert wurde. Für alle anderen Wohngebäude ist der Bedarfsausweis zulässig, aber nicht zwingend — der Verbrauchsausweis genügt dann ebenfalls.

Question 4

Fällt der Bedarfs- oder der Verbrauchsausweis besser aus?

Accepted Answer

Das lässt sich nicht pauschal sagen — und wir versprechen es auch nicht. Der Verbrauchsausweis spiegelt das Heizverhalten der bisherigen Bewohner: Wer sparsam heizt, erzeugt günstige Werte, ohne dass das Gebäude besser ist. Der Bedarfsausweis bewertet die Bausubstanz und die Anlagentechnik selbst und ist damit vom Verhalten unabhängig. Welcher Wert am Ende niedriger ausfällt, hängt vom Einzelfall ab; maßgeblich für Ihre Wahl sollten die gesetzlichen Vorgaben und der Zweck des Ausweises sein.

Question 5

Wohngebäude oder Nichtwohngebäude — was gilt für mich?

Accepted Answer

Maßgeblich ist die überwiegende Nutzung des Gebäudes: Wird mehr als die Hälfte der Nutzfläche zum Wohnen genutzt, gilt es als Wohngebäude. Büro-, Verkaufs- und andere überwiegend nicht zum Wohnen genutzte Gebäude sind Nichtwohngebäude. Ferienwohnungen, Wohnheime sowie Alten- und Pflegeheime zählen dabei als Wohnen — ein Haus mit Ferienwohnungen ist also ein Wohngebäude, auch wenn es gewerblich vermietet wird. Ein Hotel oder eine Pension mit Rezeption ist dagegen ein Nichtwohngebäude. Im Zweifel hilft Ihnen unser Fachteam bei der Einordnung.

Question 6

Mein Gebäude wird teils bewohnt, teils als Laden, Büro oder Praxis genutzt — was gilt?

Accepted Answer

Maßgeblich ist zunächst die überwiegende Nutzung. Unterscheidet sich ein Gebäudeteil in seiner Nutzung deutlich vom Rest und macht er einen erheblichen Anteil der Fläche aus, wird er getrennt behandelt — dann können zwei Ausweise nötig sein: einer für den Wohnteil, einer für den Teil ohne Wohnnutzung. Kleinere andersartige Anteile werden dagegen der Hauptnutzung zugerechnet. Im Zweifel hilft Ihnen unser Fachteam bei der Einordnung.

Question 7

Warum hat der Ausweis für Nichtwohngebäude keine Effizienzklasse?

Accepted Answer

Die Effizienzklassen A+ bis H sind im Gebäudeenergiegesetz nur für Wohngebäude vorgesehen. Der Energieausweis für Nichtwohngebäude arbeitet stattdessen mit Kennwerten und Vergleichswerten: Er zeigt den Energieverbrauch bzw. -bedarf Ihres Gebäudes und ordnet ihn auf einer Skala gegenüber vergleichbaren Gebäuden ein.

Question 8

Warum gibt es den Bedarfsausweis für Nichtwohngebäude nur auf Anfrage?

Accepted Answer

Die Berechnung für Nichtwohngebäude nach DIN V 18599 ist individuell und hängt stark vom jeweiligen Objekt ab. Wir kalkulieren sie daher persönlich anhand Ihrer Angaben, statt einen pauschalen Online-Preis zu nennen — die Anfrage ist unverbindlich und kostenfrei.

Question 9

Kann ich die Eingabe unterbrechen?

Accepted Answer

Ja. Ihre bis dahin eingegebenen Daten werden als Entwurf gespeichert; auf Wunsch senden wir Ihnen einen Wiederaufnahme-Link per E-Mail, mit dem Sie an derselben Stelle fortsetzen. Nicht abgeschlossene Entwürfe werden 90 Tage nach Erstellung automatisch gelöscht — über den Löschlink in der Entwurfs-E-Mail können Sie sie auch vorher jederzeit löschen.

Question 10

Kann ich die Gebäudedaten für den Bedarfsausweis selbst erfassen?

Accepted Answer

Ja. Der Bestellassistent führt Sie Schritt für Schritt durch Baujahr, Bauteile und Anlagentechnik — mit Erklärungen und Beispielen an den Fachfeldern, ganz ohne Vorwissen. Unser Fachteam prüft anschließend jede Bestellung und meldet sich mit einer Rückfrage, falls etwas nicht zusammenpasst. Wer lieber gar nichts selbst erfassen möchte, wählt die Videoberatung oder den Vor-Ort-Termin — dort nimmt ein Energieberater die Daten gemeinsam mit Ihnen auf.

Question 11

Ich kenne nicht jedes Detail meines Gebäudes — was nun?

Accepted Answer

Das ist völlig normal, gerade bei älteren Gebäuden. Tragen Sie ein, was Sie sicher wissen; für fehlende Details dürfen anerkannte Erfahrungswerte verwendet werden, etwa typische Bauteilwerte des jeweiligen Baujahrzehnts. Unser Fachteam prüft jede Bestellung und fragt lieber nach, statt zu raten. Bei der Videoberatung und beim Vor-Ort-Termin klärt der Energieberater offene Punkte ohnehin direkt mit Ihnen.

Question 12

Wie läuft der Video- oder Vor-Ort-Termin ab?

Accepted Answer

Nach der Bestellung wählen Sie online einen freien Termin. Bei der Videoberatung nimmt unser Fachteam die Gebäudedaten gemeinsam mit Ihnen im Videogespräch auf; beim Vor-Ort-Termin geschieht dies bei einer Begehung Ihres Gebäudes. Termine können Sie bis 24 Stunden vor Terminbeginn kostenfrei umbuchen oder absagen; bei späterer Absage oder Nichterscheinen ist der erste Ersatztermin kostenfrei, weitere können eine Aufwandspauschale auslösen — Einzelheiten regeln die AGB.

Question 13

Was passiert im Videotermin?

Accepted Answer

Ihr Energieberater führt Sie im Videogespräch durch Ihr Haus: Sie richten die Kamera Ihres Smartphones auf Fenster, Heizung, Dach und Dämmung — er erfasst die Daten direkt. Ausmessen müssen Sie nichts. Ein kurzer Fragebogen vorab liefert die Eckdaten; alles Weitere nimmt der Berater im Termin mit Ihnen auf.

Question 14

Welche Technik brauche ich für die Videoberatung?

Accepted Answer

Ein Smartphone oder Tablet mit Kamera und eine stabile Internetverbindung genügen — besondere Technikkenntnisse brauchen Sie nicht. Bricht die Verbindung zwischendurch ab, ruft Ihr Berater einfach erneut an; lässt sie sich nicht wiederherstellen, vereinbaren wir kostenfrei einen Ersatztermin.

Question 15

Wie bereite ich mich auf den Vor-Ort-Termin vor?

Accepted Answer

Viel ist es nicht: Sorgen Sie für Zugang zu den relevanten Bereichen — Heizungsraum, Dachboden, Keller — und legen Sie vorhandene Bauunterlagen bereit, etwa Grundrisse oder Angaben zu Modernisierungen. Ausmessen müssen Sie nichts, das übernimmt Ihr Energieberater bei der Begehung. Sie müssen auch nicht zwingend selbst anwesend sein — wichtig ist nur, dass jemand dem Berater das Gebäude aufschließt.

Question 16

Wie läuft die Anfrage für den Bedarfsausweis Nichtwohngebäude ab?

Accepted Answer

Sie beschreiben Ihr Objekt kurz im Anfrageformular — Adresse, Nutzung und, sofern bekannt, Fläche und Baujahr. Wir melden uns mit einem persönlichen Angebot; erst wenn Sie es annehmen, entsteht ein Auftrag. Die Anfrage selbst ist unverbindlich und kostenfrei.

Question 17

Kann ich Angaben nachträglich korrigieren?

Accepted Answer

Solange die Bearbeitung noch nicht begonnen hat, können Sie eine Korrektur über die Statusseite Ihres Auftrags anfragen. Beruht ein Fehler im bereits ausgestellten Ausweis auf einem Verschulden unsererseits, korrigieren wir kostenfrei; beruht er auf unrichtigen oder unvollständigen Angaben, kann für die Neuausstellung eine Vergütung anfallen.

Question 18

Wann erhalte ich meinen Energieausweis?

Accepted Answer

Sobald Ihre Zahlung vollständig eingegangen ist und alle erforderlichen Angaben plausibel vorliegen, beginnt die Bearbeitung; bei Video- oder Vor-Ort-Terminen erst nach dessen Durchführung. Nach fachlicher Prüfung und DIBt-Registrierung stellen wir Ihnen den Energieausweis als PDF auf Ihrer persönlichen Dokumentenseite bereit und informieren Sie per E-Mail.

Question 19

Welche Unterlagen brauche ich für die Bestellung?

Accepted Answer

Für den Verbrauchsausweis: Ihre Heizkosten- bzw. Verbrauchsabrechnungen der letzten drei vollen Abrechnungszeiträume. Für den Bedarfsausweis: Angaben zu Baujahr, Bauteilen (Dach, Wände, Fenster, Kellerdecke) und Anlagentechnik — bei der Videoberatung oder dem Vor-Ort-Termin nimmt unser Fachteam diese gemeinsam mit Ihnen auf. Die jeweilige Produktseite listet die Angaben im Detail.

Question 20

Wo finde ich die Verbrauchsdaten meines Gebäudes?

Accepted Answer

Bei zentral beheizten Mehrfamilienhäusern stehen die Werte in der jährlichen Heizkostenabrechnung — die erhalten Sie vom Abrechnungsdienst oder Ihrer Hausverwaltung. Bei Gas- oder Fernwärmeheizungen helfen die Jahresrechnungen Ihres Energieversorgers, bei Ölheizungen die Liefermengen der letzten Jahre. Für Nichtwohngebäude brauchen Sie zusätzlich die Stromabrechnungen.

Question 21

Was, wenn eine Abrechnung fehlt?

Accepted Answer

Bestellen Sie trotzdem: Unser Fachteam meldet sich mit einer Rückfrage, und Sie reichen die fehlende Unterlage einfach nach. Wichtig ist nur, dass am Ende drei aufeinanderfolgende Abrechnungszeiträume vorliegen — ganz ohne Verbrauchsdaten ist der Verbrauchsausweis nicht möglich. Dann ist der Bedarfsausweis der richtige Weg, denn er kommt ohne Abrechnungen aus.

Question 22

Mein Gebäude stand zeitweise leer — geht der Verbrauchsausweis trotzdem?

Accepted Answer

In der Regel ja. Längere Leerstände werden bei der Berechnung rechnerisch berücksichtigt, damit der Kennwert das Gebäude realistisch beschreibt — das sieht das Gesetz ausdrücklich vor. Erwähnen Sie Leerstandszeiten bei der Bestellung; unser Fachteam berücksichtigt sie bei der Prüfung und meldet sich, falls dazu eine Rückfrage nötig ist.

Question 23

Gilt der Energieausweis für das ganze Gebäude oder für meine Wohnung?

Accepted Answer

Ein Energieausweis wird immer für das gesamte Gebäude ausgestellt, nicht für einzelne Wohnungen. Verkaufen oder vermieten Sie eine Eigentumswohnung, verwenden Sie also den Ausweis des Hauses. Die dafür nötigen Verbrauchsdaten des gesamten Gebäudes finden Sie in der Heizkostenabrechnung oder erhalten sie von Ihrer Hausverwaltung.

Question 24

Warum braucht der Ausweis für Nichtwohngebäude auch Stromdaten?

Accepted Answer

Weil in Büro-, Handels- und ähnlichen Gebäuden Beleuchtung, Lüftung und Kühlung einen großen Teil des Energieverbrauchs ausmachen. Der Energieausweis für Nichtwohngebäude weist deshalb neben der Wärme auch den Strom aus — Sie erfassen bei der Bestellung beide Verbräuche der letzten drei Abrechnungszeiträume.

Question 25

Wie lange ist ein Energieausweis gültig?

Accepted Answer

Ein Energieausweis ist ab Ausstellung zehn Jahre gültig.

Question 26

Wann brauche ich überhaupt einen Energieausweis?

Accepted Answer

Nach dem Gebäudeenergiegesetz (GEG) benötigen Sie einen gültigen Energieausweis unter anderem beim Verkauf, bei der Neuvermietung oder Verpachtung eines Gebäudes sowie bei bestimmten Neubauten — er muss Interessenten spätestens bei der Besichtigung vorgelegt werden.

Question 27

Wann brauche ich einen neuen Energieausweis?

Accepted Answer

Wenn Ihr Ausweis abgelaufen ist und ein neuer Anlass ansteht — also Verkauf, Neuvermietung oder Verpachtung. Ohne einen solchen Anlass müssen Sie einen abgelaufenen Ausweis nicht ersetzen. Ein neuer Ausweis wird außerdem fällig, wenn Ihr Gebäude so umfassend geändert wird, dass dabei energetische Berechnungen für das gesamte Gebäude durchgeführt werden — etwa bei einer großen Sanierung.

Question 28

Welche Angaben gehören in die Immobilienanzeige?

Accepted Answer

Liegt ein Energieausweis vor, müssen Verkaufs- und Vermietungsanzeigen in kommerziellen Medien nennen: die Art des Ausweises (Bedarfs- oder Verbrauchsausweis), den Endenergiebedarf oder -verbrauch des Gebäudes, den wesentlichen Energieträger der Heizung sowie bei Wohngebäuden das Baujahr und die Effizienzklasse. Alle Werte stehen auf Ihrem Ausweis — Sie können sie direkt übernehmen.

Question 29

Gibt es Gebäude, die keinen Energieausweis brauchen?

Accepted Answer

Ja. Kleine Gebäude mit nicht mehr als 50 Quadratmetern Nutzfläche sind von der Ausweispflicht ausgenommen; für Baudenkmäler entfällt die Pflicht, bei Verkauf oder Vermietung einen Ausweis vorzulegen. Für alle anderen Wohn- und Nichtwohngebäude gilt die Pflicht bei Verkauf, Neuvermietung oder Verpachtung.

Question 30

Was passiert, wenn ich keinen gültigen Ausweis vorlegen kann?

Accepted Answer

Die Vorlage- und Angabepflichten stehen im Gebäudeenergiegesetz — Verstöße, etwa fehlende Pflichtangaben in der Anzeige oder ein nicht vorgelegter Ausweis, können als Ordnungswidrigkeit mit einem Bußgeld geahndet werden. Mit einem rechtzeitig bestellten Ausweis sind Sie auf der sicheren Seite: Die Pflichtangaben gehören schon in die Anzeige, spätestens bei der Besichtigung wird der Ausweis unaufgefordert vorgelegt.

Question 31

Was ist die DIBt-Registriernummer?

Accepted Answer

Jeder Energieausweis erhält vor der Zustellung eine amtliche Registriernummer des Deutschen Instituts für Bautechnik (DIBt). Sie ist Voraussetzung für die Gültigkeit des Ausweises und ermöglicht die gesetzlich vorgesehene Stichprobenkontrolle.

Question 32

Wie kann ich bezahlen?

Accepted Answer

Sie bezahlen im Bestellassistenten per Karte oder mit weiteren, von unserem Zahlungsdienstleister Stripe angebotenen Zahlarten. Details zur Zahlungsabwicklung finden Sie in der Datenschutzerklärung.

Question 33

Warum Vorkasse?

Accepted Answer

Wir registrieren Ihren Energieausweis beim DIBt und stellen ihn erst nach vollständigem Zahlungseingang bereit (Zurückbehaltungsrecht, AGB § 9). So sichern wir den Bearbeitungsprozess ab, bevor der fertige, amtlich registrierte Ausweis ausgeliefert wird.

Question 34

Was kostet der Bedarfsausweis für ein Nichtwohngebäude?

Accepted Answer

Das hängt von Größe, Nutzung und Komplexität des Gebäudes ab — deshalb nennen wir keinen Pauschalpreis, sondern kalkulieren individuell. Stellen Sie einfach eine unverbindliche, kostenfreie Anfrage: Sie erhalten zuerst ein persönliches Angebot und entscheiden dann in Ruhe.

Question 35

Erhalte ich eine Rechnung?

Accepted Answer

Ja — zu jedem Auftrag erhalten Sie eine Rechnung als PDF.

Question 36

Wie widerrufe ich?

Accepted Answer

Als Verbraucher steht Ihnen ein 14-tägiges Widerrufsrecht zu. Solange die Bearbeitung noch nicht abgeschlossen ist, können bereits erbrachte Teilleistungen anteiligen Wertersatz auslösen. Das Muster-Widerrufsformular und alle Einzelheiten finden Sie in der Widerrufsbelehrung.

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